MENU
Úvod
Kurzy
Úvod do systému managementu (IT) služeb
záujem o kurz

Úvod do systému managementu (IT) služeb (IS2)

Cílem kurzu je ilustrovat principy řízení společnosti zaměřené na poskytování služeb, jaké jsou vyplývající apely, potřebné strategie a cíle; porozumět základům koncepce systému managementu služeb, zajištění jejich úrovní a kvality; pochopit vztah mezi ITIL a systémem managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000.

Kurz je zaradený v kategórii: Bezpečnost IT
Ostatní

Náročnosť kurzu: pokročilý

Délka kurzu: 2 dny

Náplň kurzu:

  • Cíle systému managementu služeb
  • Přístup k řízení životního cyklu služeb
  • Procesy v systému managementu služeb, které jak slouží ke kvalitnímu a efektivnímu poskytování / prodeji služeb
  • Vztah mezi systémem managementu služeb pro oblast IT a ITIL
  • Systém managementu služeb a jeho vztahy s projektovým managementem, se systémem managementu kvality a s managementem bezpečnosti informací
  • Jak ve firmě zavést systém managementu služeb

Predpokladané znalosti:

.

Termíny kurzu:

11.03. 12.03.2019 Praha
9 900 CZK (bez DPH)
28.03. 29.03.2019 Brno
9 900 CZK (bez DPH)