MENU
Úvod
Kurzy
Úvod do systému managementu (IT) služeb
zájem o kurz

Úvod do systému managementu (IT) služeb (IS2)

Cílem kurzu je ilustrovat principy řízení společnosti zaměřené na poskytování služeb, jaké jsou vyplývající apely, potřebné strategie a cíle; porozumět základům koncepce systému managementu služeb, zajištění jejich úrovní a kvality; pochopit vztah mezi ITIL a systémem managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000.

Kurz je zařazen v kategorii: Bezpečnost IT
Ostatní

Náročnost kurzu: pokročilý

Délka kurzu: 2 dny

Náplň kurzu:

  • Cíle systému managementu služeb
  • Přístup k řízení životního cyklu služeb
  • Procesy v systému managementu služeb, které jak slouží ke kvalitnímu a efektivnímu poskytování / prodeji služeb
  • Vztah mezi systémem managementu služeb pro oblast IT a ITIL
  • Systém managementu služeb a jeho vztahy s projektovým managementem, se systémem managementu kvality a s managementem bezpečnosti informací
  • Jak ve firmě zavést systém managementu služeb

Předpokládané znalosti:

.

Termíny kurzu:

22.11. 23.11.2018 Košice
390 EUR (bez DPH)
13.12. 14.12.2018 Brno
9 900 Kč (bez DPH)
17.12. 18.12.2018 Bratislava
390 EUR (bez DPH)
22.01. 23.01.2019 Praha 9 900 Kč (bez DPH) objednat