MENU
Introduction
CoursesCourses
Úvod do systému managementu (IT) služeb
Interest in course

Úvod do systému managementu (IT) služeb (IS2)

Cílem kurzu je ilustrovat principy řízení společnosti zaměřené na poskytování služeb, jaké jsou vyplývající apely, potřebné strategie a cíle; porozumět základům koncepce systému managementu služeb, zajištění jejich úrovní a kvality; pochopit vztah mezi ITIL a systémem managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000.

The course is included in the following category: Bezpečnost IT
Ostatní

Difficulty of the course: Advanced

Course duration: 2 days

Contents of the course:

  • Cíle systému managementu služeb
  • Přístup k řízení životního cyklu služeb
  • Procesy v systému managementu služeb, které jak slouží ke kvalitnímu a efektivnímu poskytování / prodeji služeb
  • Vztah mezi systémem managementu služeb pro oblast IT a ITIL
  • Systém managementu služeb a jeho vztahy s projektovým managementem, se systémem managementu kvality a s managementem bezpečnosti informací
  • Jak ve firmě zavést systém managementu služeb

Expected knowledge:

.

Course dates:

22.11. 23.11.2018 Košice
390 EUR (without VAT)
13.12. 14.12.2018 Brno
9 900 CZK (without VAT)
17.12. 18.12.2018 Bratislava
390 EUR (without VAT)
22.01. 23.01.2019 Praha 9 900 CZK (without VAT) Order