P?ímá komunikace se zákazníky (PK)
pro pracovníky v p?ímém kontaktu se zákazníky, p?ímé prodejce a prodava?e, pracovníky za p?epákou a na reklama?ních odd?leních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprost?edním styku se zákazníky
| Kurz je zaĹazen v kategoriĂch: |
Manaerské kurzy → Obchodní dovednosti Manaerské kurzy Ostatní |
DĂŠlka kurzu: 1 den
NĂĄplĹ kurzu:
- Techniky navazování kontaktu
- Specifika telefonického rozhovoru
- Jednání vedené prost?ednictvím telefonu
- Oprávn?né a neoprávn?né námitky a jejich klasifikace
- Techniky reakcí na námitky
- Rozpoznávání typ? temperamentu
- Jednání s obtínými zákazníky
- Zvládání emo?n? vypjatých situací
PĹedpoklĂĄdanĂŠ znalosti:
.TermĂny kurzu: