P?ímá komunikace se zákazníky (PK)
pro pracovníky v p?ímém kontaktu se zákazníky, p?ímé prodejce a prodava?e, pracovníky za p?epážkou a na reklama?ních odd?leních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprost?edním styku se zákazníky
| Der Kurs ist den Kategorien zugeordnet: |
Manažerské kurzy → Obchodní dovednosti Manažerské kurzy Ostatní |
Course duration: 1 day
Kursinhalt:
- Techniky navazování kontaktu
- Specifika telefonického rozhovoru
- Jednání vedené prost?ednictvím telefonu
- Oprávn?né a neoprávn?né námitky a jejich klasifikace
- Techniky reakcí na námitky
- Rozpoznávání typ? temperamentu
- Jednání s obtížnými zákazníky
- Zvládání emo?n? vypjatých situací
Erforderliche Kenntnisse:
.Kurstermine: