MENU
Úvod
Kurzy
Přímá komunikace se zákazníky
zájem o kurz

Přímá komunikace se zákazníky (PK)

pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky

Kurz je zařazen v kategoriích: Manažerské kurzyObchodní dovednosti
Manažerské kurzy
Ostatní

Délka kurzu: 1 den

Náplň kurzu:

  • Techniky navazování kontaktu
  • Specifika telefonického rozhovoru
  • Jednání vedené prostřednictvím telefonu
  • Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace
  • Techniky reakcí na námitky
  • Rozpoznávání typů temperamentu
  • Jednání s obtížnými zákazníky
  • Zvládání emočně vypjatých situací

Předpokládané znalosti:

.

Termíny kurzu:

25.01.2019 Praha
3 990 Kč (bez DPH)
01.02.2019 Brno
3 990 Kč (bez DPH)
15.02.2019 Praha 3 990 Kč (bez DPH) objednat
27.02.2019 Brno 3 990 Kč (bez DPH) objednat
06.03.2019 Praha 3 990 Kč (bez DPH) objednat