MENU
Introduction
CoursesCourses
Přímá komunikace se zákazníky
Interest in course

Přímá komunikace se zákazníky (PK)

pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky

The course is included in the following categories: Manažerské kurzyObchodní dovednosti
Manažerské kurzy
Ostatní

Course duration: 1 day

Contents of the course:

  • Techniky navazování kontaktu
  • Specifika telefonického rozhovoru
  • Jednání vedené prostřednictvím telefonu
  • Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace
  • Techniky reakcí na námitky
  • Rozpoznávání typů temperamentu
  • Jednání s obtížnými zákazníky
  • Zvládání emočně vypjatých situací

Expected knowledge:

.

Course dates:

29.05.2018 Bratislava
170 EUR (without VAT)
04.06.2018 Praha
3 990 CZK (without VAT)
11.06.2018 Brno
3 990 CZK (without VAT)
21.06.2018 Bratislava 170 EUR (without VAT) Order
03.07.2018 Praha 3 990 CZK (without VAT) Order
11.07.2018 Brno 3 990 CZK (without VAT) Order
17.07.2018 Bratislava 170 EUR (without VAT) Order