MENU
Introduction
CoursesCourses
Přímá komunikace se zákazníky
Interest in course

Přímá komunikace se zákazníky (PK)

pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky

The course is included in the following categories: Manažerské kurzyObchodní dovednosti
Manažerské kurzy
Ostatní

Course duration: 1 day

Contents of the course:

  • Techniky navazování kontaktu
  • Specifika telefonického rozhovoru
  • Jednání vedené prostřednictvím telefonu
  • Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace
  • Techniky reakcí na námitky
  • Rozpoznávání typů temperamentu
  • Jednání s obtížnými zákazníky
  • Zvládání emočně vypjatých situací

Expected knowledge:

.

Course dates:

16.11.2018 Košice
160 EUR (without VAT)
19.11.2018 Praha
3 990 CZK (without VAT)
23.11.2018 Brno
3 990 CZK (without VAT)
28.11.2018 Bratislava 160 EUR (without VAT) Order
29.11.2018 Ostrava 3 990 CZK (without VAT) Order
11.12.2018 Košice 160 EUR (without VAT) Order
14.12.2018 Praha 3 990 CZK (without VAT) Order
17.12.2018 Brno 3 990 CZK (without VAT) Order
21.12.2018 Ostrava 3 990 CZK (without VAT) Order
21.12.2018 Bratislava 160 EUR (without VAT) Order
02.01.2019 Praha 3 990 CZK (without VAT) Order
10.01.2019 Brno 3 990 CZK (without VAT) Order
11.01.2019 Bratislava 160 EUR (without VAT) Order
25.01.2019 Praha 3 990 CZK (without VAT) Order