MENU
Vorwort
Kurse
Přímá komunikace se zákazníky
Interesse für den Kurs

Přímá komunikace se zákazníky (PK)

pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky

Der Kurs ist den Kategorien zugeordnet: Manažerské kurzyObchodní dovednosti
Manažerské kurzy
Ostatní

Course duration: 1 day

Kursinhalt:

  • Techniky navazování kontaktu
  • Specifika telefonického rozhovoru
  • Jednání vedené prostřednictvím telefonu
  • Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace
  • Techniky reakcí na námitky
  • Rozpoznávání typů temperamentu
  • Jednání s obtížnými zákazníky
  • Zvládání emočně vypjatých situací

Erforderliche Kenntnisse:

.

Kurstermine:

06.10.2020 Ostrava
3 990 CZK (Ohne MwSt.)
09.10.2020 Praha
3 990 CZK (Ohne MwSt.)
21.10.2020 Brno
3 990 CZK (Ohne MwSt.)
05.11.2020 Praha 3 990 CZK (Ohne MwSt.) Bestellen
16.11.2020 Brno 3 990 CZK (Ohne MwSt.) Bestellen
18.11.2020 Bratislava 160 EUR (Ohne MwSt.) Bestellen