Úvod do systému managementu (IT) služeb (IS2)
Cílem kurzu je ilustrovat principy ?ízení spole?nosti zam??ené na poskytování služeb, jaké jsou vyplývající apely, pot?ebné strategie a cíle; porozum?t základ?m koncepce systému managementu služeb, zajišt?ní jejich úrovní a kvality; pochopit vztah mezi ITIL a systémem managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000.
| Der Kurs ist der Kategorie zugeordnet: |
Bezpe?nost IT Ostatní |
Kursstufe: Fortgeschritten
Course duration: 2 days
Kursinhalt:
- Cíle systému managementu služeb
- P?ístup k ?ízení životního cyklu služeb
- Procesy v systému managementu služeb, které jak slouží ke kvalitnímu a efektivnímu poskytování / prodeji služeb
- Vztah mezi systémem managementu služeb pro oblast IT a ITIL
- Systém managementu služeb a jeho vztahy s projektovým managementem, se systémem managementu kvality a s managementem bezpe?nosti informací
- Jak ve firm? zavést systém managementu služeb
Erforderliche Kenntnisse:
.Kurstermine: