zájem o kurz

�vod do syst�mu managementu (IT) slu�eb (IS2)

C�lem kurzu je ilustrovat principy ?�zen� spole?nosti zam??en� na poskytov�n� slu�eb, jak� jsou vypl�vaj�c� apely, pot?ebn� strategie a c�le; porozum?t z�klad?m koncepce syst�mu managementu slu�eb, zaji�t?n� jejich �rovn� a kvality; pochopit vztah mezi ITIL a syst�mem managementu slu�eb podle normy ISO/IEC 20000.

Kurz je zařazen v kategorii:

Bezpe?nost IT Ostatn�

---

Náročnost kurzu: pokročilý

Délka kurzu: 2 dny

Náplň kurzu:

• C�le syst�mu managementu slu�eb
• P?�stup k ?�zen� �ivotn�ho cyklu slu�eb
• Procesy v syst�mu managementu slu�eb, kter� jak slou�� ke kvalitn�mu a efektivn�mu poskytov�n� / prodeji slu�eb
• Vztah mezi syst�mem managementu slu�eb pro oblast IT a ITIL
• Syst�m managementu slu�eb a jeho vztahy s projektov�m managementem, se syst�mem managementu kvality a s managementem bezpe?nosti informac�
• Jak ve firm? zav�st syst�m managementu slu�eb

Předpokládané znalosti:

.

---

Termíny kurzu:

Není vypsaný žádný termín.