ITIL V3 Foundation (ITIL1)

oblast: Specializované kurzy

Kurz je určen vedoucím pracovníkům k pochopení termínů, definicí, konceptů vztahů pro hlavní procesy a funkce popsaných v ITIL ( Information technology Infrastructure Library ). Školení posluchače podrobně seznámí s procesy ITSM (IT Service Management ) a přístupem ITIL k ITSM.

Náplň kurzu:
  • Úvod do ITSM a ITIL
  • Definice a základní principy ITSM a ITIL
  • Service Management as a practice
  • The Service Lifecycle
  • Generic concepts and definitions
  • Key Principles and Models (Service Strategy, Service Design, Continual Service Improvement)
  • Processes (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation)
  • Functions
  • RolesTechnology and Architecture
  • ITIL Qualification scheme
Předpokládané znalosti: žádné speciální znalosti
Časový rozvrh: 3 dny (9:00 hod. - 17:00 hod.)
Cena kurzu bez DPH: 16 800 Kč
Aktuální termíny kurzu:
   25.6. - 27.6.2012   
Pokud vám tento termín nevyhovuje, zavolejte!
Zkusíme se domluvit na jeho případné změně.